RAV Finanças Pessoais & Gestão de Pessoas

COACHING, COUNSELING, CONSULTORIA, MENTORING e TERAPIA

Régis Varão/¹

Nas últimas semanas a rede globo vem apresentando em uma de suas novelas, um personagem. Uma advogada, que atua como Coach, o que tem gerado muita discussão na mídia nacional, pelos recursos que ela tem adotado. Muita gente não entende o significado de coaching, e a novela não esclarece como deve ser a atuação de um Coach. O profissional deve ter muito cuidado para não entrar em atividades desenvolvidas e praticadas, estabelecidas em normas legais, por profissionais da saúde.

Muitas pessoas constantemente confundem o trabalho do Coach com o do Terapeuta, caso explicitado na novela. Tendo em vista essas confusões resolvi apresentar, de maneira simples, as principais diferenças entre os diversos profissionais que atuam nos segmentos: coaching, counseling, terapia, mentoring e consultoria. Me alongarei um pouco a respeito do coaching e do profissional que o aplica, o Coach, tendo como objetivo é esclarecer a atuação desse profissional.

Apresento, a seguir, conceitos e alguns exemplos:

1. Coaching: segundo Myles Downey, “Coaching é a arte de facilitar o desempenho, aprendizado e desenvolvimento de outra pessoa”. Durante as sessões ou encontros, o profissional Coach, através de perguntas, possibilita que o cliente ou coachee desenvolva seu autodiagnostico, o leve a refletir e no fim, a tirar conclusões a respeito de si mesmo, de sua vida pessoal, de sua vida profissional, de sua empresa etc. O coaching foca no estado desejado e no estado atual. Após definidos objetivo e estratégia, como chegar ao estado desejado, o Coach irá acompanhar todo o processo de mudança ou aprendizado, apoiando e dando o suporte necessário para que o resultado realmente ocorra e que seja de forma mais fácil e consistente.

O Coach trabalha no desenvolvimento de competências de seu cliente, avaliando o desempenho, os desafios, as necessidades de novos ensinamentos, e contribuindo para mudanças específicas. Durante as sessões ou encontros, o Coach ajuda o Coachee a encontrar seus pontos fortes, melhorar seus pontos fracos e traçar objetivos adequados para a carreira, por exemplo. Atua como treinador altamente qualificado e capacitado para orientar, organizar e colocar foco e metas na vida de seus clientes. Vamos ilustrar com um exemplo da atuação do Coach financeiro considerando as necessidades de seu cliente:

(a) ESTADO ATUAL DO CLIENTE: a pessoa está endividada, a prestação do carro e outras prestações estão vencidas, o financiamento da casa própria e as prestações do colégio dos filhos estão atrasados, não tem controle sobre suas despesas, está devendo o cartão de crédito, entra sempre no cheque especial, não sabe o montante das dívidas e quanto paga de juros mensalmente pelos atrasos, gasta mais do que recebe etc;

(b) ESTADO DESEJADO DO CLIENTE: a pessoa faz planejamento financeiro, assim, está financeiramente saudável, paga suas prestações e o financiamento da casa própria em dia, a prestação do colégio dos filhos é paga antes do vencimento, gasta menos do que ganha, tem reserva financeira, tem recursos aplicados em banco e controla suas despesas no dia a dia. Utilizando ferramentas e técnicas adequadas do coaching e de finanças pessoais, o Coach vai atuar para que o cliente, com problemas financeiros no estado atual, chegue ao estado desejado com satisfatória saúde financeira.

O coaching é uma metodologia que reúne conhecimentos, ferramentas e técnicas de diversas áreas do conhecimento, focando no desenvolvimento do comportamento humano. Objetiva levar o cliente do Estado Atual ao Estado Desejado através de mudanças e transformações que provoquem aumento da performance e acelere os resultados;

2. Consultoria: o consultor, segundo Alan Weiss, “é alguém que melhora as condições dos clientes, transmitindo-lhes conhecimentos, competências, habilidades, comportamentos, conteúdos, conselhos, experiências e outros fatores singulares, em período predeterminado”. Durante um processo de consultoria, o consultor levanta o maior número de informações a respeito do cliente em relação à sua vocação, através de seu passado na escola, os cargos que ocupou ao longo de sua vida, as avaliações de performance que recebeu, discutirá com o cliente o resultado do levantamento, finalizando o processo com uma recomendação, normalmente escrita como um manual ou relatório, e o entrega ao cliente;

3. Counseling: nesse processo, o objetivo é ajudar pessoas a fazerem escolhas acertadas no âmbito pessoal ou profissional. No aconselhamento o objetivo é clarificar opções em estado de crise pessoal ou profissional do cliente, ajudando-o de forma rápida e pontual. É o modelo de interação com o cliente que fornece conselhos, metodologias, estruturas e soluções para que ele possa atingir seus próprios objetivos. Muitas vezes essa prática é confundida com o coaching e o mentoring;

4. Mentoring: é um método em que um profissional especializado, mais experiente e dono de maior vivência e conhecimento de mundo, dá conselhos e atua como modelo. Esse processo envolve discussões amplas/genéricas, que podem abordar temas fora do contexto do trabalho. Tanto o mentoring quanto o coaching relacionam-se principalmente com as realizações no presente e no futuro.

O mentor atua no desenvolvimento de seu cliente, por isso é essencial ser uma pessoa experiente que tem por objetivo passar adiante suas experiências e vivências em determinada área de atuação. O mentoring é modelo de interação com o cliente, e o orienta através da utilização de exemplos e práticas bem-sucedidas, geralmente decorrentes da experiência, do conhecimento e da vivência própria do mentor;

5. Terapia: tem o foco predominantemente no passado, diferente do coaching que foca no presente e no futuro. A terapia busca diagnosticar e tratar disfunções do cliente e tem a cura como seu objetivo principal. Ela trabalha com pessoas que buscam alívio de sintomas psicológicos ou físicos, e seu objetivo é a cura emocional e o alívio do sofrimento mental. A Terapia utiliza um conjunto de práticas psíquicas e corporais que objetivam a harmonia da saúde do cliente.

É uma ferramenta que contribui para a redução, em alguns casos na eliminação, de situações que causam sofrimento e que ocorrem com certa frequência nas diversas áreas da vida pessoal, emocional, profissional e nos relacionamento. A Terapia ajuda a melhorar a auto-aceitação, conduzindo a pessoa que se submete ao processo a obter mais felicidade e serenidade para trabalhar os desafios que o cotidiano apresenta. Ela lida com a saúde mental do cliente, enquanto o coaching lida com o seu crescimento mental. A terapia deve ser utilizada por profissionais da área de saúde, embora alguns Coaches tentam substituir o terapeuta.

Portanto, é importante compreender as principais diferenças entre esses processos, principalmente na atuação dos profissionais que trabalham com coaching e terapia, motivo de grandes confusões e oportunismos. Tem muita gente vendendo gato por lebre. Cada profissional deve ter a humildade e responsabilidade de atuar dentro de seu campo de conhecimento.

¹/ Mentor e Coach Financeiro, especializado em finanças pessoais, gestão e desenvolvimento de pessoas. Educador e planejador financeiro há 25 anos e palestrante de temas ligados à educação financeira, inteligência financeira, liderança e conjuntura macroeconômica. Economista com mestrado e doutorado em economia, e bacharel em direito. Tem se dedicado ao estudo do dinheiro nos últimos 34 anos. Foi professor universitário durante vinte e três anos e servidor do Banco Central por 36 anos. Visite o site www.ravecofinancas.com.